简述客户投诉的一般原因。

题目类型: 问答题

题目内容

简述客户投诉的一般原因。

正确答案

客户投诉的一般原因包括:①服务未能取得期望效果;②服务表现不佳或失误;③客户的服务要求超越企业和员工的服务能力。P282

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